CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Hicloud là chủ sở hữu HiCloud.vn (gọi tắt HiCloud) xin kính gởi đến Quý Khách Hàng một số chính sách và quy định chung trong việc thỏa thuận sử dụng dịch vụ. Khách hàng sử dụng các dịch vụ của HiCloud đồng nghĩa với việc chấp thuận các chính sách và quy định chung được mô tả rõ ràng trong văn bản này (Chính sách và quy định sử dụng dịch vụ) và những điều khoản sử dụng riêng cho từng dịch vụ.

I. Chính sách và Quy định sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi có quyền tạm khóa dịch vụ của khách hàng hoặc từ chối phục vụ khách hàng trong tương lai nếu vi phạm một trong các quy định sử dụng sau đây:

1. Sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật của Nhà Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam hiện hành và các quy định quốc tế đang được áp dụng tại Việt Nam.
2. Sử dụng dịch vụ để truyền bá các nội dung nhạy cảm, văn hóa phẩm đồi trụy, ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục và văn hóa của Việt Nam.
3. Sử dụng dịch vụ máy chủ hoặc tài nguyên máy chủ để phát tán thư SPAM (thư rác), thư quảng cáo, BULK, MASS MAIL,….hoặc các hình thức gửi email từ máy chủ cho với số lượng email lớn làm ảnh hưởng đến uy tín của các dãy IP đang sử dụng tại HiCloud hoặc các đối tác có liên quan.
4. Phát tán và lưu trữ các loại mã độc nhằm mục đích tấn công website khác, hoặc mục đích phá hoại hệ thống của HiCloud như Botnet, DDoS, Malware, Virus, Phishing. Bao gồm cả trường hợp website chứa mã độc một cách vô ý (không có chủ đích).
5. Sử dụng dịch vụ máy chủ để lưu trữ website, phần mềm mạo danh cá nhân, tổ chức, có mục đích xấu, lừa đảo, gây ảnh hưởng danh dự và uy tín cho người khác.
6. Sử dụng các phần mềm lạm dụng CPU và các tài nguyên khác của máy chủ trong thời gian dài như đào coin (Coin Mining), các phần mềm trao đổi lượt xem Website như Hitleap hoặc tương tự, …
7. Sử dụng dịch vụ để lưu trữ nội dung số vi phạm bản quyền, tác quyền.

Ngoài ra, quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ được hệ thống khởi tạo tài khoản để quản trị dịch vụ tại Portal HiCloud. Thông thường, sẽ cần được khách hàng xác nhận qua email để kích hoạt tài khoản trước khi sử dụng. Trong quá trình đăng ký, gia hạn và sử dụng dịch vụ, Quý khách hàng có thể sẽ cần phải xác thực thêm thông tin cá nhân (số điện thoại, CMND/CCCD, Mã số thuế công ty, …) trước khi dịch vụ được kích hoạt hoặc gia hạn. Việc cung cấp các thông tin cá nhân khi được yêu cầu trong quá trình sử dụng dịch vụ của HiCloud nhằm mục đích bảo đảm lợi ích giữa 2 bên (HiCloud và khách hàng), và phù hợp với luật phát.

II. Quy định về trách nhiệm của khách hàng.

Khách hàng tại HiCloud luôn có đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của bên thuê dịch vụ – theo quy định tại Bộ luật dân sự và Luật thương mại Việt Nam. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, khách hàng cũng cần tuân thủ một số quy định sau đây:

1. Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập vào hệ thống website hoặc thông tin đăng nhập vào bảng điều khiển dành cho khách hàng tại HiCloud. Khách hàng có trách nhiệm thông báo với chúng tôi nếu phát hiện hành vi sử dụng mật khẩu trái phép.
2. Khách hàng tự chịu trách nhiệm những nội dung đăng tải lên website và lưu trữ tại máy chủ khi thuê dịch vụ tại HICloud, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật khi có tranh chấp, khiếu kiện.
3. Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản và duy trì website, máy chủ ảo, máy chủ vật lý, các dịch vụ lưu trữ, và tự chịu trách nhiệm nếu hậu quả thiệt hại xảy ra do sự chủ quan hoặc quản lý lỏng lẻo của khách hàng.
4. Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản và duy trì dữ liệu, mã nguồn trên hệ thống lưu trữ của HiCloud. HiCloud sẽ không chịu trách nhiệm với các sự cố mất mát dữ liệu do khả năng sử dụng và bảo mật lỏng lẻo của khách hàng gây ra.
5. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác của người hoặc tổ chức đăng ký dịch vụ, và phải đảm bảo các giấy tờ có liên quan được gửi cho chúng tôi là chính xác như CMND, CCCD, Hộ chiếu, Mã số thuế công ty, … khi có yêu cầu.

III. Quy định về trách nhiệm của HiCloud

Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, HiCloud có đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ theo quy định tại Bộ luật dân sự và Luật thương mại. HiCloud có trách nhiệm dưới đây:

1. Cung cấp dịch vụ với thông số kỹ thuật đúng như cam kết trong hợp đồng.
2. Có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng xuyên suốt trong thời gian sử dụng dịch vụ tùy theo chính sách hỗ trợ theo các thông tin đã được cam kết, điều khoản sử dụng của từng dịch vụ.
3. Thông báo đầy đủ cho khách hàng khi có lịch bảo trì dịch vụ hoặc thay đổi trong dịch vụ. Đối với các trường hợp sự cố bất khả kháng xảy ra đột ngột làm gián đoạn/ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, HiCloud có trách nhiệm phản hồi thông tin cần thiết và trung thực đến cho khách hàng khi có yêu cầu.
4. Thực hiện đúng với các cam kết khác trong văn bản này và những văn bản pháp lý liên quan.

IV. Tạm ngưng dịch vụ.
Dịch vụ của khách hàng sẽ bị tạm ngưng mà không cần thông báo trước nhưng sẽ được nhận email thông báo hết hạn, hoặc email thông báo tạm ngưng dịch vụ theo các trường hợp dưới đây:

1. Quá hạn thanh toán từ 1-5 ngày kể từ ngày hết hạn dịch vụ.
2. Dịch vụ vi phạm chính sách sử dụng của dịch vụ tương ứng.
3. Có tranh chấp xảy ra kiện cáo, hoặc chịu sự kiểm tra của pháp luật.

Lưu ý: email giữa HiCloud và khách hàng sẽ qua các kênh giao tiếp giữa 2 bên đã được đăng ký trong hệ thống.

V. Sử dụng địa chỉ IP

Mỗi khách hàng khi đăng ký dịch vụ chỉ được phép sử dụng IP do HiCloud cung cấp, bao gồm IP có sẵn được thiết lập trên máy chủ và IP khách hàng mua thêm từ HiCloud. Nếu khách hàng cố tình cấu hình máy để sử dụng IP khác IP được cung cấp sẽ bị ngưng dịch vụ tạm thời. Nếu tái phạm chúng tôi buộc ngừng dịch vụ của quý khách tại HiCloud vĩnh viễn không hoàn tiền và có quyền từ chối phục vụ trong tương lai.

VI. Hủy dịch vụ

Khách hàng phải gửi một yêu cầu hủy qua email. Khách hàng có thể hủy dịch vụ bất cứ lúc nào với bất kỳ lý do nào. Chi phí khách hàng đã thanh toán cho HiCloud sẽ không được hoàn trả trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc lý do đặc biệt trên cơ sở sự thỏa thuận của hai bên. Khách hàng có thể yêu cầu chúng tôi xóa tất cả các thông tin cá nhân, công ty tại thời điểm hủy. Mọi dữ liệu của khách hàng trên dịch vụ của HiCloud sẽ được xóa cùng lúc khi hủy dịch vụ.

VII. Thanh toán

HiCloud hỗ trợ qua các hình thức thanh toán dịch vụ là chuyển khoản ngân hàng. Hicloud sẽ kích hoạt ngay sau khi nhận thanh toán thành công từ khách hàng và duyệt thanh toán.

Hicloud cần khách hàng hiểu rằng các thanh toán dịch vụ đều là thanh toán trả trước nhằm duy trì dịch vụ. Đối với các việc gia hạn dịch vụ, hệ thống sẽ tự động nhắc hạn trước khi hết hạn từ 5-15 ngày và liên tục nhắc lại để thông báo cho khách hàng cho đến khi dịch vụ quá hạn 3-5 ngày (thông thường sẽ thông báo qua email đăng ký của khách hàng). Khi dịch vụ bị khóa/ hủy, hệ thống sẽ không còn thông báo nhắc hạn nữa.

VIII. Thuế

Khách hàng có nghĩa vụ chi trả các khoản thuế của từng dịch vụ.

IX. Thanh toán trễ hạn

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán duy trì dịch vụ đúng thời hạn. Dịch vụ sẽ tự động tạm khóa khi hết hạn, đưa vào trạng thái chờ thanh toán để kích hoạt lại dịch vụ, và dữ liệu sẽ bị xóa hoàn toàn sau thời gian hết hạn 3-7 ngày tùy dịch vụ.

X. Từ chối thanh toán

Chúng tôi có quyền từ chối nhận thanh toán nếu phát hiện thanh toán không minh bạch hoặc có dấu hiệu vi phạm hình sự.

XI. Hoàn tiền

Hicloud chấp nhận việc hoàn tiền khi có yêu cầu trong vòng 10 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ. Việc yêu cầu hoàn tiền phải tuân thủ theo chính sách đổi/ trả và hoàn tiền và chúng tôi không hoàn tiền 100% cho việc vi phạm dịch vụ.

XII. Hỗ trợ.

Khách hàng cần cung cấp yêu cầu hỗ trợ để chúng tôi giải quyết vấn đề, qua email support@hicloud.vn.

XIII. Khiếu nại.

Chúng tôi luôn cố gắng để dịch vụ tốt hơn. Khách hàng có quyền khiếu nại hoặc góp ý với dịch vụ của HiCloud thông qua địa chỉ email support@hicloud.vn. Khiếu nại của khách hàng sẽ được chúng tôi cố gắng xử lý thật sớm và phản hồi trong vòng 24 giờ.

XIV. Giới hạn trách nhiệm và từ chối đảm bảo.

Trong mọi trường hợp, bất cứ giám đốc điều hành của HiCloud hoặc nhân viên, các đại lý sẽ không phải chịu trách nhiệm do tổn thất trực tiếp hoặc hậu quả. Đặc biệt ngay cả việc mất quyền lợi khách hàng hoặc mất dữ liệu do chủ quan của khách hàng. Khách hàng cũng chấp nhận rằng HiCloud có quyền miễn trừ đảm bảo trách nhiệm tại các điều khoản trong văn bản này nếu có thỏa thuận riêng với khách hàng. Khách hàng không được quyền miễn trừ trách nhiệm với các điều khoản được nêu trong văn bản này.

XV. Bồi thường thiệt hại.

Trong trường hợp, khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng nghiêm trọng dẫn tới tổn thất về hạ tầng, nhân sự của khách hàng thì phải hoàn toàn chịu mọi chi phí thiệt hại.
Trường hợp, HiCloud không đảm bảo được cam kết dịch vụ (SLA) thì sẽ bồi thường thông qua Chính sách hoàn tiền dựa trên thời gian dịch vụ quý khách đã thanh toán nhưng chưa sử dụng. Số dư này khách hàng chỉ có thể sử dụng để đăng ký dịch vụ hoặc gia hạn, không có giá trị quy đổi tiền mặt, trừ trường hợp 2 bên có thỏa thuận riêng và được sự thống nhất giữa 2 bên.

XVI. Thay đổi các điều khoản.

HiCloud có thể thay đổi điều khoản sử dụng dịch vụ, mọi chính sách hoặc các văn bản pháp lý liên quan khi cần thiết. Các thay đổi sẽ được thông báo cho khách hàng qua email khi cần thiết hoặc trên chính địa chỉ liên kết này. Vì vậy, Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi các văn bản này để đảm bảo luôn thực hiện đúng theo các điều khoản./.