Chính sách hoàn tiền tại HiCloud được xem là một cách để giúp khách hàng yên tâm hơn để trải nghiệm dịch vụ tại HiCloud. Trong vòng 10 ngày, nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ thì có thể gửi yêu cầu hoàn tiền (refund request). Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền đến email sales@hicloud.vn

Lưu ý: chỉ áp dụng đối với các dịch vụ khách hàng sử dụng lần đầu, không áp dụng với số lượng lớn các dịch vụ đang sử dụng của khách hàng, sẽ được xem như là hình thức lạm dụng chính sách để đòi bồi hoàn.

DỊCH VỤ ĐƯỢC HỖ TRỢ HOÀN TIỀN

Chỉ dịch vụ Cloud dưới đây mới có thể yêu cầu hoàn tiền

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH HỖ TRỢ HOÀN TIỀN

• Thời gian gửi yêu cầu hoàn tiền phải trong vòng 10 ngày kể từ ngày thanh toán dịch vụ và phải có lý do rõ ràng.
• HiCloud không hoàn tiền cho các dịch vụ bị hủy do vi phạm điều khoản Chính sách dịch vụ, hoặc các lỗi khách quan không đến từ đơn vị cung cấp là HiCloud.
• HiCloud chỉ hoàn tiền khi khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua email sales@hicloud.vn
• Số tiền hoàn lại sẽ được cộng vào số dư tín dụng tài khoản của quý khách tại HiCloud. Quý khách có thể sử dụng số dư này để đăng ký mới hoặc gia hạn dịch vụ khác.
• Trường hợp đặc biệt, có sự thỏa thuận và thống nhất của 2 bên về việc hoàn tiền về tài khoản cá nhân/ công ty của Quý khách, thời gian hoàn tiền sẽ từ 1 đến 10 ngày tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán của khách hàng khi thanh toán dịch vụ.
• Nếu quá hạn thời gian 10 ngày mà Quý khách yêu cầu hoàn tiền, 2 bên cùng trao đổi, thuyết phục và thương lượng. Sau khi thống nhất về việc chấp nhận hoàn tiền, HiCloud sẽ trừ đi số tiền tương ứng với thời gian đã sử dụng dịch vụ và hoàn tiền tối đa không quá 70% giá trị của phần dịch vụ còn lại khách hàng sử dụng (căn cứ dựa trên tỉ lệ thời gian sử dụng dịch vụ còn lại).
• Trong trường hợp không có lý do rõ ràng cho việc hủy bỏ dịch vụ, HiCloud sẽ xem xét và nếu được chấp nhận, số tiền hoàn lại sẽ bằng tối đa 70% số tiền còn lại của dịch vụ sau khi đã trừ đi thời gian sử dụng.

PHÍ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo cân bằng quyền lợi của đôi bên, chúng tôi áp dụng chính sách thu phí hoàn tiền như sau:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chịu phí giao dịch và 40.000 phí phục vụ.

Hình thức hoàn tiền sẽ tương đương với hình thức thanh toán của quý khách đã thanh toán tại HiCloud.

HƯỚNG DẪN YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền, Quý khách phải chắc chắn rằng đã backup toàn bộ dữ liệu. Quý khách gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua email sales@hicloud.vn

Trong nội dung email, Quý khách có thể ghi lý do nếu muốn. HiCloud rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Quý khách

Sau đó trong vòng 24 giờ, HiCloud sẽ có phản hồi lại và hỗ trợ bạn hoàn tiền