HiCloud

Tin tức

Tin tức, bài viết và cập nhật mới nhất từ HiCloud

Chính sách cài đặt

  • Thông tin cài đặt dịch vụ sẽ được bàn giao và gửi đến Quý khách email đã đăng kí. Quý khách có quyền yêu cầu Hicloud hỗ trợ cung cấp lại các thông tin cần thiết đối với dịch vụ đang sử dụng trong trường hợp quên, sai sót, cần reset lại thông tin. Trong trường hợp hệ thống Quý khách yêu cầu không thể cấp lại được (ví dụ: máy chủ khách hàng sử dụng bị lỗi dẫn đến không thể reset password, …), HiCloud sẽ thông báo và hỗ trợ Quý khách cài đặt lại dịch vụ như đăng ký ban đầu hoặc restore từ các bản backup (trường hợp Quý khách có sử dụng dịch vụ backup), hoặc sẽ cùng phối hợp tìm phương án kỹ thuật xử lý với Quý khách.
  • Đối với dịch vụ máy chủ ảo: thông tin đăng nhập sẽ được gửi đến email đã đăng kí trong vòng 2h kể từ khi HiCloud nhận được thanh toán. Đối với các đơn hàng ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ, thời gian xử lý cài đặt cho Quý khách không quá 24h.
  • Đối với dịch vụ thuê máy chủ vật lý: thời gian cài đặt dịch vụ từ 1-3 ngày làm việc sau khi 2 bên thống nhất việc thuê dịch vụ. Thông thường sẽ tính từ thời điểm hoàn tất hoặc đặt cọc thanh toán dịch vụ.
  • Đối với dịch vụ đặt chỗ máy chủ vật lý: thời gian cài đặt dịch vụ trong vòng 1-3 ngày làm việc tính từ khi 2 bên thống nhất việc thuê dịch vụ. Thông thường sẽ tính từ thời điểm hoàn tất hoặc đặt cọc thanh toán dịch vụ.
  • Ngoài ra, đối với các trường hợp chậm trễ chưa cài đặt dịch vụ cho Quý khách theo thời gian quy định, 2 bên cùng thỏa thuận việc hỗ trợ gia hạn thời gian cài đặt. Trường hợp không đồng ý, Quý khách hoàn toàn có quyền hủy dịch vụ và HiCloud sẽ bồi hoàn lại số tiền đã nhận theo các điều khoản quy định trong Chính sách đổi trả, hoàn tiền.
  • Dịch vụ do HiCloud cài đặt là việc hỗ trợ Quý khách khởi tạo các nền tảng cơ bản như hệ điều hành (đối với máy chủ ảo, máy chủ vật lý), không bao gồm các cài đặt phần mềm mở rộng, phần cài đặt bổ sung này nằm trong phạm vi sử dụng, quản lý, cài đặt và chịu trách nhiệm của Quý khách, trừ khi có các thống nhất khác bổ sung về cài đặt dịch vụ được quy định trong hợp đồng hoặc các văn bản được thỏa thuận giữa 2 bên.